চট্টগ্রাম বিআরটিএতে নতুন পরিচালক শফিকুজ্জামান ভূঞা
অনিয়ম-হয়রানি বন্ধ ও সেবার মান বাড়ানোই এখন বড় চ্যালেঞ্জ
লেখক: আজগর আলী মানিক
চট্টগ্রাম বিআরটিএ কার্যালয়ে নতুন পরিচালক (ইঞ্জিনিয়ারিং) হিসেবে দায়িত্ব নিয়েছেন শফিকুজ্জামান ভূঞা। দায়িত্ব গ্রহণের পর থেকেই বিআরটিএর সার্বিক সেবাব্যবস্থা, কর্মকর্তা-কর্মচারীদের কার্যক্রম এবং সেবাপ্রত্যাশীদের নানা অভিযোগ নিয়ে নতুন করে আলোচনা শুরু হয়েছে।
চট্টগ্রাম মহানগর ও জেলার বিপুলসংখ্যক মানুষ প্রতিদিন ড্রাইভিং লাইসেন্স, গাড়ির নিবন্ধন, ফিটনেস, মালিকানা পরিবর্তনসহ বিভিন্ন কাজে বিআরটিএ কার্যালয়ে আসেন। ফলে এই প্রতিষ্ঠানের স্বচ্ছতা ও জবাবদিহির বিষয়টি সাধারণ মানুষের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
দীর্ঘদিন ধরে বিআরটিএকে ঘিরে সেবাপ্রত্যাশীদের একটি অংশের কাছ থেকে নানা অভিযোগ পাওয়া যায়। এর মধ্যে রয়েছে সেবা পেতে অতিরিক্ত সময় লাগা, দালালের মাধ্যমে কাজ করানোর চাপ, নির্ধারিত ফির বাইরে অর্থ চাওয়ার অভিযোগ এবং বিভিন্ন পর্যায়ে হয়রানির অভিযোগ। তবে এসব অভিযোগের সত্যতা যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া জরুরি বলে মনে করছেন সংশ্লিষ্টরা।
নতুন পরিচালক শফিকুজ্জামান ভূঞার দায়িত্ব গ্রহণের পর তাই অনেকের প্রত্যাশা—চট্টগ্রাম বিআরটিএতে সেবার পরিবেশ আরও সহজ, স্বচ্ছ ও জনবান্ধব হবে।
বিশেষ করে দালালনির্ভরতা কমাতে কার্যালয়ের ভেতরে কঠোর নজরদারি, অনলাইন সেবার কার্যকর ব্যবহার এবং অভিযোগ গ্রহণের পাশাপাশি দ্রুত নিষ্পত্তির ব্যবস্থা করা গেলে সাধারণ মানুষের ভোগান্তি অনেকটাই কমানো সম্ভব।
সংশ্লিষ্টদের মতে, বিআরটিএর মতো গুরুত্বপূর্ণ সরকারি প্রতিষ্ঠানে কোনো কর্মকর্তা-কর্মচারীর বিরুদ্ধে অনিয়মের অভিযোগ উঠলে সেটি ব্যক্তিগত বিরোধ হিসেবে না দেখে যথাযথ তদন্তের মাধ্যমে সত্যতা যাচাই করা প্রয়োজন। অভিযোগ সত্য হলে প্রশাসনিক ব্যবস্থা এবং অভিযোগ ভিত্তিহীন হলে সংশ্লিষ্ট ব্যক্তির অবস্থানও পরিষ্কার হওয়া দরকার।
নতুন পরিচালক দায়িত্ব নেওয়ার পর কার্যালয়ের অভ্যন্তরীণ ব্যবস্থাপনা কতটা পরিবর্তন হয়, সেবাপ্রত্যাশীদের অভিযোগ কতটা গুরুত্বের সঙ্গে দেখা হয় এবং কথিত দালালচক্রের বিরুদ্ধে কী  ৷   ধরনের পদক্ষেপ নেওয়া হয়—সেদিকেই এখন নজর সাধারণ মানুষের।
শফিকুজ্জামান ভূঞার সামনে সবচেয়ে বড় পরীক্ষা হবে—কথার চেয়ে কাজে স্বচ্ছতা দেখানো। সাধারণ মানুষ যেন কোনো মধ্যস্বত্বভোগীর আশ্রয় ছাড়াই নির্ধারিত নিয়ম ও সরকারি ফি অনুযায়ী বিআরটিএর সেবা নিতে পারেন, সেটিই হতে পারে তাঁর দায়িত্ব পালনের অন্যতম বড় সাফল্য।
চট্টগ্রাম বিআরটিএকে একটি আধুনিক, স্বচ্ছ ও হয়রানিমুক্ত সেবাকেন্দ্রে পরিণত করতে নতুন পরিচালকের কার্যকর উদ্যোগ এখন সময়ের দাবি।